名词解释：程序冲突

当客观存在的分歧、争论、竞争、抵抗等成为人大脑或心理中的内在矛盾斗争，导致人进入紧张状态时，冲突才会被人意识和感觉到，这就是冲突的（）

• A、客观性
• B、主观直觉性
• C、破坏性
• D、建设性

当一个爱抱怨的团队成员走进管理者的办公室，在没发出信息前，管理者已经贬低了这条信息的价值。这时的冲突根源是个体差异中的（）

• A、个性
• B、观念
• C、情绪
• D、沟通障碍